广州石油优质服务促增量

　　从4月份开始，广州石油“优质服务月”活动正式拉开序幕。本次活动围绕“客户满意”的中心，对下属299座油站从整治环境、提高服务标准、维护客户权益、完善服务功能等四个方面着手，全面提高油站现场管理水平和顾客满意度，为扩销增量打下基础。

　　一是整治环境。开展油站站场内外大扫除，重点对营业室、便利店、站场地面、油机油枪、洗手间等顾客所到之处进行全面杂物清理和卫生清洁，打造靓丽油站形象。对员工，利用班前班后会，统一着装，佩戴胸章、绶带等，营造中石化员工专业形象。此外，重新规范油站亮灯管理，根据当地的日照时间，调整亮灯时间和设置，保证夜间明亮的同时，不浪费资源，不开长明灯，彰显中石化油站形象的同时，凸显节能减排的良好形象。

　　二是提高服务标准。制定加油站现场管理标准手册，组织站长培训，组建加油站现场管理督导对，重点对引车到位、问候对答、微笑服务等关键环节进行整改。同时，对54座车流量较多的油站进行停车划线和分区划线，提高站场管理秩序和车辆周转率，给顾客一个高效整洁的消费环境。

　　三是维护客户权益。严把油品数质量管理关口，尤其针对当前雷雨季节雨水较多，加大对油罐水位监测频率和油品水杂的检查力度，确保设备设施不渗水，油品水杂控制良好，避免出现质量事故。此外，对便利店商品，针对当前南方回潮天对商品尤其是食品类的影响，加大采取垫高商品货架、抽湿等方式减少商品受潮，加大对变质破损商品的检查和清理力度，杜绝变质、破损、受潮商品销售。

　　四是完善服务功能。完善油站加水、热茶、充电器、小药箱等免费服务的同时，因站制宜，油站自行选择如“司机休息室”、地图指引等增值服务，提高顾客满意度。同时，借助3.15和4.7质量日的契机，为客户免费提供油品知识、汽车保养常识的咨询服务，解答客户疑问，展现专业油品销售公司的形象。